Basic Virtual Server
In quanto tempo viene effettuato il delivery di una macchina LINUX e di una macchina Windows nell'ambito del servizio Basic Virtual Server?
Si riportano sotto i principali dati di targa: delivery time delle risorse per macchine con sistema Operativo Linux, a partire dalla creazione dell'ordine: 15 minuti; delivery time delle risorse per macchine con sistema Operativo Windows, a partire dalla creazione dell'ordine: 40 minuti; tempo di ripristino a partire da un backup del server virtuale: 10 minuti; disponibilità generica annuale delle risorse in post delivery pari a 99,98%.
Che tipo di assistenza avrò a disposizione?
È compito dell'OLO/ISP raccogliere le segnalazioni dellei problematiche riscontrate dalla propria clientela. Per l'OLO/ISP sarà disponibile una casella di posta elettronica H24 per le segnalazioni verso Wholesale diTIM e le richieste potranno essere: generiche richieste di supporto, non relative a disservizi, ma ad esempio inerenti l' utilizzo delle funzionalità della piattaforma; segnalazioni relative a veri e propri disservizi;
È possibile gestire dei canali di rivendita?
Sì, la piattaforma consente di gestire canali di rivendita a diversi livelli gerarchici. Di fatto la piattaforma viene messa a disposizione anche dei propri subreseller, senza oneri aggiuntivi; i canoni mensili saranno funzione delle risorse effettivamente vendute, indipendentemente dal livello del canale di reselling su cui è stata effettuata la vendita.
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