Gentile Cliente,
ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento 2016/679/UE (Regolamento generale sulla protezione dei dati – di seguito GDPR), FiberCop S.p.A. (di seguito FiberCop), Le fornisce l’Informativa riguardante il trattamento dei dati personali in relazione ai rapporti contrattuali in essere o che saranno instaurati in futuro.
1) Categorie di dati personali
a) Dati relativi al cliente (azienda), quali: ragione sociale/denominazione, codice fiscale/P.IVA; dati di contatto (numeri telefonici, indirizzo postale e di posta elettronica); dati relativi ai prodotti venduti ed ai servizi attivati; dati di fatturazione, dati su stato e puntualità dei pagamenti; dati di pagamento (es. IBAN), dati relativi ai contatti avvenuti con FiberCop.
b) Dati personali comuni, di cui all’art. 4, punto 1, GDPR, del titolare della ditta/rappresentante legale e/o del referente autorizzato del cliente, quali: dati anagrafici (nome, cognome, sesso, data e luogo di nascita); dati di contatto (numero di telefono fisso e/o mobile, indirizzo postale e di posta elettronica); dati di accesso e di identificazione (username, password); dati relativi a documenti di identificazione, dati relativi alla connessione (es. indirizzo IP) ed ai log di tracciamento degli accessi e delle attività svolte nell’Area autenticata del Portale Wholesale di Fibercop raggiungibile al link www.wholesale.telecomitalia.com (nel seguito “Portale Wholesale”).
2) Finalità del trattamento per le quali il trattamento dei dati è necessario e relativa base giuridica
I suddetti dati, da Lei forniti e/o acquisiti presso terzi anche nel corso del rapporto contrattuale, saranno trattati da FiberCop per la finalità connessa all’esecuzione del contratto, ivi inclusa la fase precontrattuale, tra cui: a) l’erogazione dei servizi richiesti e delle connesse attività di assistenza e di gestione di eventuali reclami e contenziosi; b) fatturazione e registrazione degli incassi; c) gestione dei ritardati/mancati pagamenti e recupero del credito; d) invio di comunicazioni di servizio; e) rilevazione della customer satisfaction; f) accesso ai sistemi dedicati alla gestione di ordini e consistenze (es. contratti attivi) anche relativi ai Vostri clienti finali; g) registrazione e autenticazione al Portale Wholesale e fruizione delle funzionalità ivi disponibili.
Inoltre, i suddetti dati potranno essere trattati da FiberCop per il perseguimento del proprio legittimo interesse in misura strettamente necessaria e proporzionata per: i) la prevenzione delle morosità e delle frodi; ii) rilevare e contrastare comportamenti non conformi alle condizioni contrattuali del servizio o dolosi (es frodi, abusi nell’autenticazione al Portale Wholesale); iii) attività statistiche (in forma aggregata), di dimensionamento del servizio e di diagnostica, in quanto strettamente connesse e strumentali al funzionamento ed al miglioramento del Portale Wholesale (in questo caso tra i Suoi dati trattati possono esservi inclusi quelli relativi ai log di tracciamento degli accessi e delle attività svolte nell’Area autenticata del Portale medesimo); iv) la difesa o l’accertamento di un proprio diritto in contenziosi civili, amministrativi o penali.
I dati potranno essere trattati da FiberCop per adempiere agli obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie e da disposizioni delle Autorità del settore o di altri soggetti istituzionali legittimati.
Il trattamento dei dati è necessario per il conseguimento delle finalità di cui sopra; il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe avere come conseguenza l’impossibilità di fornire i servizi richiesti.
3) Finalità ulteriori del trattamento perseguibili previo consenso
Nel caso in cui Lei, in qualità di rappresentante legale/referente autorizzato del cliente Wholesale, abbia espresso il consenso specifico, i Suoi dati personali e i dati di contatto del medesimo cliente Wholesale potranno essere trattati da FiberCop con modalità automatizzate di contatto (come sms, mms, fax, fonie, e-mail ed applicazioni web) e tradizionali (come telefonate con operatore) per finalità di marketing, cioè quelle di invio di materiale pubblicitario, di vendita diretta, di compimento di ricerche di mercato e di comunicazione commerciale, con riguardo all’offerta di prodotti e servizi FiberCop.
4) Revoca del consenso
Il rilascio dei dati e del consenso al loro uso per le finalità di trattamento di cui al precedente punto 3) è facoltativo, ma può servire a migliorare i nostri prodotti e servizi. Lei potrà comunque verificare e revocare l’eventuale consenso fornito per tali finalità in qualsiasi momento, accedendo ai portali aziendali dedicati ai clienti e/o contattando il suo Account Manager di riferimento FiberCop Wholesale.
Lei ha altresì il diritto di opporsi in parte al trattamento dei suoi dati per finalità di marketing (tramite modalità automatizzate o tradizionali di contatto). A seguito di eventuale diniego o revoca del citato consenso, FiberCop tratterà i Suoi dati per le sole finalità indicate al precedente punto 2).
5) Conservazione dei dati
FiberCop conserverà i dati, inclusi quelli relativi ai log di tracciamento degli accessi e delle attività svolte nell’Area autenticata del Portale Wholesale, per un periodo di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono raccolti o successivamente trattati, nonché per il periodo previsto per legge a fini amministrativi, di gestione di eventuali reclami, contenziosi o procedimenti penali.
6) Modalità e logica del trattamento
Il trattamento dei dati sarà effettuato manualmente e/o attraverso strumenti informatici e telematici, con logiche di organizzazione ed elaborazione dei dati, correlate alle finalità sopra indicate e, comunque, in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza.
7) Titolare, Data Protection Officer e categorie di persone autorizzate al trattamento dei dati
Il Titolare del trattamento dei Suoi dati personali è FiberCop, con sede in Via Marco Aurelio n. 24 – 20127 Milano. FiberCop ha nominato un Data Protection Officer, contattabile al medesimo indirizzo; oppure inviando una e-mail a: dpo.fibercop@fibercop.it.
I Suoi dati saranno trattati dai dipendenti di FiberCop, i quali sono stati autorizzati al trattamento dei dati personali ed hanno ricevuto al riguardo adeguate istruzioni operative.
8) Categorie di soggetti terzi ai quali i dati potrebbero essere comunicati o che potrebbero venirne a conoscenza
Alcuni trattamenti dei Suoi dati possono essere effettuati anche da soggetti terzi, ivi incluse le Società del Gruppo FiberCop, ai quali FiberCop affida talune attività (o parte di esse) per perseguire le finalità di cui al punto 2) e, qualora Lei abbia prestato il consenso, per le ulteriori finalità di cui al punto 3). Tali soggetti terzi possono essere stabiliti anche all’estero, in Paesi Ue o extra Ue; in quest’ultimo caso, il trasferimento dei dati è effettuato in virtù dell’esistenza di una decisione della Commissione europea circa l’adeguatezza del livello di protezione dei dati del Paese extra Ue oppure sulla base delle appropriate e opportune garanzie previste dagli artt. 46 o 47 del GDPR (es. sottoscrizione delle “clausole tipo” di protezione dei dati adottate dalla Commissione europea) o degli ulteriori presupposti di legittimità al trasferimento previsti dall’art. 49 del GDPR (es. esecuzione del contratto richiesto o già in essere, consenso del cliente). Tali soggetti opereranno in qualità di Titolari autonomi o saranno designati Responsabili del trattamento e sono essenzialmente ricompresi nelle seguenti categorie: a) Fornitori di servizi tecnico-informatici e/o che si occupano della consegna di prodotti e apparati; b) Soggetti (es. call center) ai quali FiberCop affida attività di assistenza, pubblicità, promozioni e vendita; c) Società incaricate per la stampa e la spedizione delle fatture e/o di altra documentazione ai clienti; d) Società che gestiscono il servizio di fatturazione e, in alcuni casi, i ritardati/mancati pagamenti o il relativo recupero del credito; e) Consulenti; f) Società che effettuano ricerche di mercato e sondaggi; g) Autorità (es. AGCom, AGCM, Garante privacy), Agenzia delle Entrate, Autorità Giudiziaria, ed ogni altro soggetto pubblico legittimato a richiedere i dati.
9) Diritti degli interessati
Lei può esercitare i diritti previsti dagli articoli da 15 al 22 del GDPR (accedere ai dati, chiedere l’origine dei dati, la rettifica dei dati inesatti o incompleti, la limitazione del trattamento, la cancellazione o l’oblio, la portabilità dei dati, nonché opporsi al loro utilizzo per motivi legittimi o revocare il consenso per le finalità di cui al precedente punto 3), contattando gratuitamente il suo Account Manager di Wholesale. Inoltre, il testo dell’informativa sempre aggiornato è consultabile sul portale Wholesale. Infine, Lei ha il diritto di proporre un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
FiberCop S.p.A.
Luglio 2024
