È compito dell’OLO/ISP raccogliere le segnalazioni di problematiche riscontrate dalla propria clientela. Per l’OLO/ISP sarà disponibile una casella di posta elettronica H24 per le segnalazioni verso Wholesale di TIM e le richieste potranno essere: generiche richieste di supporto, non relative a disservizi, ma ad esempio inerenti l’utilizzo delle funzionalità della piattaforma; segnalazioni relative a veri e propri disservizi.